【メルカリ】返品要望があったときの正しい対処法

皆さん、こんにちは！

長谷川豊です^_^

本日も僕の古着転売ブログをご覧頂き、

本当にありがとうございます！

素敵なあなたにとって古着転売の情報を

お届けできることに感謝します！

 

今回は、

 

『返品要望があったときの正しい対処法』

 

というテーマでお伝えします。

 

このブログを読んでいただくと、

 

✅返品になるケース

✅正しい返品対応の仕方

✅返品にならないようにするには

 

を知ることができます。

 

それでは早速いきましょう！

 

 

はじめに

先日、

実際に僕が販売した商品に対して

返品してほしいというメッセージが届きました。

 

1,000件以上取引していく中で

返品して欲しいと言う要望は、

少なからず出てきます。

 

古着転売を始めたばかりの頃って

購入者様から「返品したい！」って

言われると結構焦るんですよね、、、。

僕も最初の頃は焦りました。

 

でも安心してください。

しっかり対応すれば全然問題ありません。

 

順を追って説明していきますね^_^

 

 

優先すべきは売上金？それとも評価？

返品の対処法をお話しする前に

大切な考え方をお伝えしますね。

 

返品を受けると、

もちろん売上金は入ってきません。

 

そうなると

返品を受けたくない気持ちが出てきてしまいます。

 

そこでしっかり考えて欲しい事があります。

 

返品要望がある＝購入者様は満足していない

 

ってことなんですね。

 

もし、

返品を断って受け取り評価をお願いすると

「悪い評価」を付けられます。

 

確かに売上金は入ってきますが、

その悪い評価のせいで、今後

新規のお客様があなたを敬遠し

商品が売れにくくなる現象が起こります。

 

なので優先すべきは評価。

 

つまり、

 

購入者様が満足しているかどうかです。

 

このことをしっかり

理解しておいてください^_^

 

 

返品になるケース

僕が実際に経験した返品のケースは、

 

• 記載のない汚れがある
• 思ったサイズと違った
• 金欠になったので返品したい

 

だいたいこんな感じでした。

 

返品に対して重要になるのは、

 

「どちらに過失があるのか？」

 

この3つのケースを考えてみると、

 

• 記載のない汚れがある

これは出品者の過失です。

 

• 思ったサイズ感と違った

これは判断が難しいのですが、

僕は、出品者の過失として

自分の責任だと考えています。

※着丈、身幅、肩幅、袖丈など

詳しく記載してても返品になる場合があります。

 

• 金欠になったので返品したい

これは購入者側の過失です。

出品者には関係のない話です。

 

このような3つのケースに遭遇した場合、

 

１、２のケースでは返品を受け、

３のケースは返品を断ります。

 

 

正しい返品対応の仕方

つい先日返品を受けたので

実際にお見せしますね。

 

【返品内容】

マウンテンパーカーを購入しました。

インナーの劣化により白い粉が出ると

説明欄に記載されていたいましたが

実際に届いた商品をみると、

自分が思っていた以上に粉が出るので

返品をお願いします。

 

このような要望に対して、

僕が実際に送った文章はこちらです。

 

大切なポイントは、

• 謝罪
• 送料について伝える
• 発送先を伝える
• 最後まで誠意を持って対応する

こんな感じですね。

 

送料をどちらが負担するかで

よく話し合いになるのですが、

僕は全て自分で負担するようにしています。

 

なぜならば、

 

話し合いがスムーズになるからです。

 

他の取引で利益はしっかり出せるので

数百円損しても問題ありません。

早く解決させることを優先させます。

 

その代わり、

着払いの送料が高くならないように

サイズも指定するといいです。

 

購入者は発送に慣れてない方が多く

無駄に大きい袋やダンボールで発送され

送料が高くなる事がよくあります。

 

あとは、

商品が手元に戻ってきたら

メルカリの事務局に

キャンセル依頼をするだけです。

 

 

返品にならないようにするには

結論から申し上げますと

• 極めて悪い状態の商品は仕入れない
• 商品の状態を詳しく書く
• 常にお客様の立場になって考える

この３つです。

 

古着は、

古着独特の色褪せや色落ちが

カッコイイという価値観があります。

 

しかし、

着用するのに支障が出る状態や

極めて汚い状態やニオイが臭い古着に

購入者は満足しません。

 

そういった商品は仕入れないようにしましょう。

 

そして、

汚れや傷は説明欄に詳しく記載しましょう。

 

常にお客様の立場になって

考えることによって、

どうしたら購入者様が喜んでくれるのかが

わかってきます。

 

そうなれば、

こまめなメッセージだったり、

丁寧な梱包や迅速な発送、

お客様が喜ぶような古着の仕入れが

できるようになってきます。

 

 

最後に

古着転売はビジネスです。

どこから利益が得られるかといいうと

自分の商品を購入していただいた

お客様からお金を頂いています。

 

お客様に向けたあなただけの

最高のサービスを提供する事ができれば、

返品はなくなります。

 

もし、

返品要望がきたとしても

焦らずに対応して、

返品になった理由を改善して

次の取引に活かしていきましょう^_^

 

 

古着転売ビジネスは、

 

・スマホ１台

・在宅でできる

・少資金でスタートできる

・利益率が高い

・ライバル不在

 

初心者でも取り掛かりやすい

ビジネスです。

 

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最後まで読んでいただき

ありがとうございました！

 

この素敵なご縁に

心から感謝します^_^